Telemarketing może być efektywny, tylko potrzebne jest oprogramowanie

Sprzedaż produktów i usług przez dział call center wciąż ma rzeszę fanów i okazuje się, że wcale nie jest to sposób nieefektywny. Trzeba jednak wiedzieć, jak podejść do klientów, żeby rzeczywiście nie było to źle postrzegane i nie przyniosło odwrotnych skutków. Pomocne jest tu odpowiednie oprogramowanie, które możemy mieć dla naszej firmy.

Indywidualne podejście do klienta

Dzięki odpowiedniej aplikacji nasi konsultanci mogą mieć dużo lepsze, bo indywidualne podejście do klienta. Jeżeli bowiem przed połączeniem przeczytają w bazie informacje na jego temat, będą wiedzieć jak dostosować rozmowę do swojego klienta. Dzięki temu dobiorą odpowiedni produkt, który ma największe prawdopodobieństwo sprzedaży i rzeczywiście odpowie na potrzeby rozmówcy, a nie będą wybierać w ciemno czegoś, co być może już zostało przez niego sprawdzone, a do tego nie specjalnie się spodobało. Oprogramowanie daje możliwość zapisywania kolejnych informacji na bieżąco, tak że wszyscy konsultanci mający dostęp do bazy widzą te zmiany, a więc jeżeli za chwilę nastąpi kolejny kontakt, będą oni wiedzieli na czym stanęła poprzednia rozmowa.

Różne kanały komunikacji

Telemarketing z oczywistych względów kojarzy się z rozmową telefoniczną. Klienci jednak coraz częściej chcą wybierać inne kanały komunikacji. Wielokanałowość (omni-channel) to przyszłość kontaktu z klientem. Może on bowiem nie chcieć rozmawiać przez telefon, ale nie przeszkadza mu rozmowa na czacie, wymienianie się wiadomościami mailowymi czy kontakt przez social media. Trzeba jednak dać mu taką możliwość, co jest bardzo proste, jeżeli posiadamy odpowiednie oprogramowanie. Nie dość, że klient wybiera sam sposób kontaktu, to jeszcze na bieżąco informacje z każdego kanału spływają do bazy danych, więc każdy konsultant ma do tego dostęp i może z nich skorzystać.

Znajdź odpowiednich pracowników

Kluczem do sukcesu, jeśli chodzi o telemarketing są też odpowiedni pracownicy, o których obecnie nie jest łatwo. Jeżeli jednak zdecydujemy się na oprogramowanie w chmurze, możemy szukać pracowników w całym kraju, a nie tylko w siedzibie firmy. Tacy konsultanci mogą bowiem pracować zdalnie, a potrzebny jest im do tego tylko komputer z dostępem do Internetu. Niewątpliwą zaletą jest fakt, że niezależnie od tego, skąd będzie pracować konsultant, jego przełożony na bieżąco będzie mógł go kontrolować i sprawdzać efektywność.

PODOBNE WPISY

----------------------------

http://focus-contactcenter.pl/contact-center-pomocny-z-zdobyciu-klientow-branzy-finansowej/

http://focuscontactcentre.eu/crm-call-center-pomoze-budowaniu-bazy-wszystkich-klientow

https://www.facebook.com/groups/837498409646769/permalink/1090260524370555/

http://focus-contactcenter.pl/aplikacja-call-center-pomaga-w-sprawnej-obsludze-klientow-firmy-ubezpieczeniowej

http://virtualcallcenter.pl/call-center/aplikacja-call-center-a-esklep/